Ваша практика ориентирована на пациента? 10 вещей, которые ваша практика должна предоставить, чтобы ваши пациенты были счастливы

Забота о пациентах и ​​предоставление им наилучшего медицинского обслуживания, скорее всего, является вашей главной целью. Как и должно быть. Ставя пациентов на первое место, вы можете обеспечить удовлетворенность пациентов, что затем повысит положительные рейтинги и отзывы о вашей практике, что приведет к увеличению числа пациентов. Больше пациентов также означает увеличение доходов, что в дальнейшем поможет вам служить обществу и вашим пациентам. Хотя аспект ухода за пациентами является одним из ключевых способов поддержания медицинской практики, ориентированной на пациента, есть и другие вещи, которые необходимо сделать, чтобы ваша практика была ориентирована на пациента. Ведь вы работаете для своих пациентов.

Откройте для себя медицинскую информационную систему для медицинских центров и стоматологий

Медицинская информационная система для медицинских центров и стоматологий medods предлагает широкий спектр услуг для повышения комфорта в вашей организации, как для пациентов, так и для практикующих врачей. Это такие возможности как: онлайн-запись, личный кабинет и мобильное приложение пациента, история болезни в одном месте, кассы по 54-ФЗ, СМС-уведомления и рассылки, прямая интеграция с INVITRO, HELIX, KDL и многое другое.

Сделайте залы ожидания комфортными

Протоколы планирования позволят избежать длительного ожидания, но вашим пациентам, возможно, придется подождать пару минут здесь и там. Им также понадобится место, где можно сесть и заполнить формы, прежде чем они увидят вас. Важно сделать это место ожидания максимально комфортной, с достаточным количеством удобных кресел для ваших пациентов.

Проявляйте интерес к пациенту на протяжении всего визита

Уделять внимание пациенту во время физического осмотра недостаточно. Важно следить за ними и уделять им свое внимание с того момента, как они вошли в вашу практику. Вам следует научить персонал стойки регистрации общаться и обмениваться любезностями при входе пациента.

Общение является ключевым моментом

Вы и ваш персонал должны попытаться общаться с пациентом и лицом, осуществляющим уход за пациентом. Называя их по имени, спрашивая, как прошел их день, а затем задавая вопросы об их проблемах и жалобах. Доверие, построенное путем простого общения и проявления интереса к ним, — вот способ получить лояльных пациентов.

Обеспечьте комфорт вашим пациентам и их близким

Когда пациент приходит в вашу клинику, он и его опекун, скорее всего, перегружены своими проблемами и условиями клиники. Если им будет комфортно, если кто-то поприветствует их в уместной и сочувственной манере, это поможет им расслабиться и лучше подчиняться во время визита. Комфорт пациента имеет решающее значение для поддержания клиники, ориентированной на пациента.

Помогите пациенту с оформлением документов

Оформление документов — еще одна сложная вещь, которую пациенты ненавидят делать, главным образом потому, что многие практики заставляют пациентов заполнять одни и те же документы снова и снова. В вашей практике было бы полезно, если бы вы подготовили все документы для пациентов, старых и новых, которые можно было бы заполнить, как только они войдут. Было бы также полезно, если бы кто-нибудь из ваших сотрудников мог помочь пациентам и рассказать им, о чем спрашивает каждый вопрос в документе. Используемая терминология может сбивать с толку, и необходимость делать все это самостоятельно может оказаться непосильной задачей для пациента.

Покажите, что вам не все равно

В практике, ориентированной на пациента, потребности пациента ставятся на первое место. Соблюдение надлежащей гигиены важно для предотвращения инфекции, но мытье рук перед пациентом наряду с другими гигиеническими процедурами успокаивает пациента и дает ему почувствовать, что вы заботитесь об его здоровье.

Будьте чуткими к своим пациентам

Пациенты могут быть ошеломлены своими проблемами или диагнозом, и это может быть не так уж серьезно, но вам придется объяснять все сочувственным тоном. Если ваши пациенты считают вас снисходительным или грубым, вы не сможете оказать им ту помощь, которую хотите, а также может нанести существенный вред для вашей практики.

Дайте пациентам возможность задавать вопросы

После встречи позвольте им задать вам вопросы. Вместо того, чтобы ждать, пока они спросят, предложите им сделать это, поскольку они могут быть застенчивы или не уверены в вопросе.

Поддерживайте зрительный контакт и вызывайте доверие

Когда ваш пациент объясняет свои проблемы и жалобы, вместо того, чтобы печатать на компьютере, обратите внимание на пациента и поддерживайте зрительный контакт. Это заставит пациента почувствовать себя услышанным и поможет ему наладить контакт с вами.